À l’hiver 2020, l’Université de l’Alberta a été plongée dans le milieu inconnu du télétravail et des études à domicile. C’est ainsi que la bibliothèque a pu facilement transférer une partie de nos services hors du bureau, notamment notre service de clavardage en ligne Clavarder avec nous! Nous continuons à aider notre communauté grâce à ce précieux moyen de communication en ligne. Poursuivez votre lecture pour découvrir ce qui rend ce service de clavardage si génial, outre les personnes qui y travaillent.
Le service de chat de notre bibliothèque est assuré par nos spécialistes en services d’information et par des étudiants du programme SLIS. Nous sommes là pour aider les usagers à répondre à toutes leurs questions concernant la bibliothèque. Tout le monde peut nous poser une question en ligne pendant nos heures de chat, peu importe que vous soyez affilié à l’Université de l’Alberta en tant qu’étudiant, membre du personnel ou instructeur, ou que vous soyez un ancien étudiant ou un membre du public !
Notre objectif est de vous fournir des conseils et des astuces pour trouver les réponses à vos questions et vous permettre de facilement naviguer nos systèmes par vous-même. Cela dit, nous savons que des problèmes peuvent surgir (nous en avons nous-mêmes fait l’expérience), et nous sommes toujours prêts à vous aider, quelle que soit votre question – petite ou grande !
Les questions les plus courantes concernent généralement la façon de rechercher un manuel, un article ou une base de données sur notre site Web. Nous dirigeons les personnes vers les guides de sujets de nos bibliothèques pour les ressources spécifiques à une discipline, et nous renvoyons les questions plus approfondies à nos bibliothécaires pour un soutien individuel. Les guides de citation sont une autre ressource précieuse que nous avons à portée de main. Ils permettent de s’assurer que les listes de référence sont correctes et conformes au style de citation.
Cela dit, nous savons que parfois les gens ne savent pas où poser une question générale et même si certaines de nos demandes ne sont pas liées à la bibliothèque, nous ferons de notre mieux pour vous diriger dans la bonne direction. Nos connaissances de Google et de l’Université de l’Alberta sont assez importantes et nous avons déjà orienté des personnes vers nos collègues du bureau du registraire, de l’association des étudiants, du service de santé et de bien-être et plus encore !
Nous sommes là pour vous !
Si vous avez besoin d’aide, n’hésitez pas à nous contacter sur notre service de clavardage (ou à vous rendre dans l’une de nos bibliothèques pour nous voir en personne) ! Nous disposons d’une fenêtre de clavardage sur notre page principale, ainsi que notre page Question qui affichera également d’autres options de contact et les heures d’ouverture du service de chat.
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Cet article a été traduit par Linda Gisenya, l’original en anglais se trouve ici .
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